Dados da vaga Assistente Qualidade De Rede Ii em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Campo Bom, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Como assistente de rede ll, você responsável por tratar as reclamações N2 provindas de clientes internos e externos, tais como Suspeita de má fé, Cobrança de ágio e Qualidade do serviço OS. Resolver com qualidade os protocolos N2 que chegam em sua fila;
8. Atividades:
9. Finalizar os protocolos dentro do SLA;
10. Fazer contato com a rede para notificá-los, tirar dúvida sobre a ocorrência e qualquer outra validação para garantir o máximo de informações e certificação de dados;
11. Aplicar as penalizações ao credenciado, conforme o processo;
12. Ter habilidade de senso crítico e urgência para tratar os casos críticos e reportar para sua gestão e líderes de outras áreas, caso necessário;
13. Acionar a equipe de compliance, licitações e jurídico, quando necessário;
14. Analisar laudos técnicos e calcular custos de prejuízo ao negócio;
15. Ter boa comunicação para se relacionar com a rede credenciada, clientes, time de operações e comercial.
16. Requisitos:
17. Ensino Médio Completo, desejável Superior em Andamento em Administração, Processos Gerenciais,ou áreas afins;
18. Experiência em atendimento e resolução de problemas junto à clientes;
19. Conhecimento no Pacote Office, Excel conhecimento nível intermediário;
20. Diferencial conhecimento técnico em mecânica automotiva;
21. Para candidatos Internos (Conhecimento no sistema Sou Log, portal do estabelecimento, SGA e BI )
22. Perfil comportamental:
23. Ter uma comunicação adequada, ser proativo, Resiliência; trabalho em equipe, analítico/detalhista e organização

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)